SERM - Search Engine Reputation Management
2010-03-31
SERM, czyli Search Engine Reputation Management (z ang. Zarządzanie reputacją w wyszukiwarkach) - termin odnosi się do zarządzania wizerunkiem firmy w wyszukiwarkach internetowych typu (a raczej przede wszystkim) Google i Bing. Działanie SERM realizowane jest równolegle na dwóch płaszczyznach. Wpierw dąży się do usunięcia z pierwszej dziesiątki wyszukiwań negatywnych informacji, stron, lub forów internetowych związanych z marką. Następnie przestrzeń tą uzupełnia się witrynami zawierającymi nie tyle pozytywne informacje, co budującymi pewien określony i spójny wizerunek. Dzięki temu potencjalny klient będzie miał utrwalony dobry obraz firmy.
Czy jest to skuteczne?
Specjaliści od Public Relations wskazują jednoznacznie, najskuteczniejszym sposobem na budowanie wizerunku jest marketing szeptany. Polega on na „reklamowaniu” swojej marki za pomocą opinii ludzi należących do społeczności lokalnej. SERM jest właśnie marketingiem szeptanym XXI wieku, bowiem w dobie „globalnej wioski” to właśnie Internet jest naszą społecznością lokalną.
Najpopularniejszym miejscem do odnajdywania opinii jest właśnie wyszukiwarka Google. Wyobraź sobie teraz, że jesteś klientem, wpisujesz do wyszukiwarki nazwę produktu, dajmy na przykład klawiatury, a w Googlach, oprócz strony twojej firmy wyskakuje również 9 innych, przedstawiających negatywne informacje, a do tego pojawiają się jeszcze fora, w których ludzie, najczęściej z przekory i wyładowania się publikują teksty typu – niemiała obsługa, rozleciało się po 2 tygodniach, itp. W tym przypadku nie ma znaczenia że dany klient zamawiał przez Internet, a klawiaturą uderzał o biurko – liczy się tylko wyraźny ślad niezadowolenia.
Walka z tym prowadzona jest na dwa sposoby:
- Jeżeli negatywne komentarze są przekłamane, bezpodstawne, a strony nie mają stosownych źródeł, można je zgłosić do administracji, jednak jest to tak naprawdę działanie tymczasowe.
- Najlepszym działaniem jest pozycjonowanie linków do stron mających pozytywne opinie. Dzięki temu negatywne przesuną się głęboko w dół.
Czynności:
Wielu przedsiębiorców nie zdaje sobie sprawy jak ogromne znaczenie ma dziś pozycjonowanie i zarządzanie wizerunkiem w firmach. Dzięki Internetowi i doskonałej komunikacji, współcześni klienci staję się maksymalnie interaktywni. Wybór produktów, czy usług firmy sprawdzają nie tylko pod kątem ceny, ale również jakości, oraz opinii o marce i firmie.
Jak stworzyć wizerunek w Internecie?
Najlepiej osiągnąć go poprzez połączenie SEO i SERM:
- Optymalizacja strony firmowej,
- Ustalenie najpopularniejszych „fraz kluczowych”, oraz pozycjonowanie strony pod ich kątem,
- Analiza wyników wyszukiwań dla „fraz kluczowych”, oraz marki firmy,
- Ustalenie spójnego wizerunku,
- Rozpoczęcie pozycjonowania stron i forów internetowych zgodnych z zamierzonym wizerunkiem,
- Działania utrwalające wizerunek,
- Kontrola pozycji w wyszukiwarce.
Nasza firma oferuje profesjonalną usługę zarządzania reputacją marki w wyszukiwarkach. Szczegóły uzyskasz kontaktując się z nami.
« powrót
Na początku naszej działalności hotel świecił pustkami. Postanowiliśmy zainwestować w pozycjonowanie. Gdy strona znalazła się wysoko odczuwamy stały przyrost klientów.
public relations